Política de Privacidad de LACE Laboratorios
Última actualización: 20 de septiembre de 2023.
Gracias por visitar los sitios web laboratoriolace.com y laboratoriolace.com.ar de LACE Laboratorios. A continuación, explicamos cómo LACE Laboratorios (en adelante: “LACE” o “nosotros”) recopila, utiliza y protege la información personal que nos proporciona.
En LACE valoramos a cada usuario y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Nuestra política de privacidad (la “Política de Privacidad”) describe las prácticas realizadas para el tratamiento de datos personales, de acuerdo con la ley. Cuando utiliza los servicios de LACE a través de nuestros canales de contacto (de aquí en más: los “Canales de Atención” como sitios web, aplicación para teléfonos móviles y tabletas, centro de atención telefónica, sedes y centros de atención) y marcas (es decir: “LACE Laboratorios”, “LACEVet”, “LACE Industrial” u otra), recopilamos ciertos datos personales para su uso posterior.
Esta Política de Privacidad tiene como objetivo ayudarle a comprender cómo tratamos esos datos. Al aceptarla, nos autoriza a gestionar sus datos personales para los fines aquí detallados. Podemos modificarla en cualquier momento y le informaremos sobre cambios sustanciales. La última actualización se muestra en el encabezado.
En LACE resguardamos su privacidad y garantizamos el tratamiento legal de sus datos personales, en línea con las regulaciones y las mejores prácticas del sector. Somos transparentes con nuestras acciones y estamos disponibles para responder cualquier consulta.
Principios Rectores en el Tratamiento de Datos Personales por LACE:
– Toda recopilación y tratamiento de datos personales se realizará en conformidad con esta Política de Privacidad, y para cumplir con los objetivos aquí detallados.
– Sus datos personales no se transferirán, venderán, arrendarán ni revelarán de manera distinta a lo indicado en esta Política de Privacidad.
– Cuando un dato personal ya no sea necesario y no exista obligación legal de almacenarlo, nuestra intención será eliminar, destruir o anonimizar dicha información.
– Nuestro enfoque es recopilar la mínima cantidad de datos personales necesarios, limitándonos a lo indispensable para cumplir con los fines definidos en esta Política.
Definiciones Clave:
Aquí presentamos aclaraciones importantes para entender la protección que otorgamos a sus datos personales, los límites en su tratamiento y sus derechos:
– Propietario: usted es dueño de sus datos personales.
– Datos personales: información que lo identifica o posibilita su identificación, como nombre, teléfono o dirección.
– Responsable de tratamiento: persona encargada de las decisiones relacionadas con el tratamiento de datos personales de los titulares; en este caso, LACE.
– Tratamiento: cualquier operación realizada con datos personales, como recolección, acceso, análisis, transferencia, almacenamiento, anonimización o eliminación, entre otros.
– Anonimización: proceso de eliminar toda asociación de información con los titulares, despersonalizando datos personales.
Sus derechos:
La ley otorga ciertos derechos en relación con sus datos personales, que pueden ejercerse de la siguiente manera:
– Verificar si LACE trata sus datos personales.
– Obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales.
– Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
– Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos personales innecesarios, excesivos o tratados en violación de la ley.
– Conocer las entidades, públicas o privadas, que acceden a sus datos personales a través de LACE.
– Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos y entender las consecuencias.
– Detener la recolección de nuevos datos personales.
Esta Política de Privacidad vela por sus derechos y garantiza un tratamiento adecuado de sus datos personales.
Nuestro compromiso con su privacidad
La protección de sus datos personales es fundamental para LACE Laboratorios. En esta sección explicamos cómo recopilamos y utilizamos su información para garantizar una experiencia excepcional en nuestras plataformas y brindar servicios de alta calidad.
- Sobre la información que recopilamos:
En LACE Laboratorios reunimos datos personales que usted proporciona voluntariamente, asegurando su privacidad en todo momento. Los tipos de datos que solicitamos incluyen:
– Nombre
– Dirección de correo electrónico
– Dirección postal
– Número de teléfono
– Otra información de contacto
Dicha información se recopila al registrarse en nuestra plataforma LACE Autogestión o cuando completa formularios en línea, como los de contacto o solicitud de presupuestos, presentes en nuestro sitio web.
A continuación, describimos cómo manejamos sus datos personales:
- a) Datos personales que el usuario nos proporciona:
Para agendar turnos a través de LACE Autogestión, solicitamos información como su nombre completo, número de documento, información de contacto y detalles de su obra social/mutual/prepaga si corresponde. Estos datos se recopilan solo a través de nuestros Canales de Atención. LACE puede verificarlos a través de entidades públicas o compañías especializadas, manteniendo su confidencialidad y cumpliendo con la legislación aplicable. Usted tiene la opción de no proporcionar ciertos datos, pero en general son necesarios para reservar turnos, administrar autorizaciones en obras sociales/mutuales/prepagas y acceder a resultados de los estudios que ha realizado en LACE Laboratorios. Si no comparte cierta información, es posible que no pueda acceder a nuestros servicios.
Si reserva turnos para terceros, debe obtener su consentimiento previo. En el caso de menores de edad, declara contar con el consentimiento del padre, madre o tutor legal. Además, puede enviar opiniones, comentarios y sugerencias que podrían publicarse en nuestros Canales de Atención o en otros sitios con quienes LACE tenga convenios, bajo su aprobación.
- b) Datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos:
LACE puede obtener datos personales de terceros, como sociedades vinculadas, socios comerciales o bases de datos públicas. Estos datos se combinan con los suyos y se tratan según esta Política de Privacidad y las leyes correspondientes.
- c) Datos personales recopilados automáticamente:
LACE registra diversos datos de navegación, incluyendo direcciones IP, identificadores de recursos uniformes (URI), tiempos de solicitud, métodos de envío al servidor, tamaño de archivos recibidos en respuesta, códigos numéricos que reflejan el estado de la respuesta del servidor y otros parámetros vinculados al sistema operativo y entorno informático del usuario. Aunque estos datos no se recopilan con el fin de identificar a los usuarios, su combinación con otros podría permitir tal identificación. Además, para asegurar el funcionamiento adecuado de nuestros sitios web, LACE emplea cookies propias y de terceros.
Garantizamos la privacidad de sus datos y nos comprometemos a respetar sus derechos y preferencias en todo momento.
- Cookies y tecnologías de seguimiento:
En LACE Laboratorios, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y brindarle contenido relevante. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en su dispositivo; nos permiten reconocerlo y recordar sus interacciones anteriores. Aunque puede deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador, esto podría limitar algunas funciones en nuestro sitio.
¿Cuál es nuestra política sobre cookies y web beacons?
Le recomendamos autorizar el uso de cookies mientras navega por nuestro sitio web (si lo requiriera), ya que cumplen diversas funciones útiles. Las cookies facilitan su experiencia al guardar preferencias y configuraciones mientras navega. No accedemos a información en su dispositivo mediante las cookies, y estas no contienen código malicioso ni dañan su dispositivo.
Las web beacons son imágenes en sitios web o correos electrónicos que monitorean el comportamiento del usuario. Recopilamos información sobre la actividad de los usuarios a través de cookies y web beacons, que puede incluir URLs, navegadores, direcciones IP y más. Si bien la mayoría de los navegadores aceptan estas tecnologías, puede configurar su navegador para rechazarlas.
La privacidad es primordial, y nuestras prácticas de cookies están diseñadas para mejorar su experiencia mientras protegemos su información personal.
- Uso de la información personal:
La información que recopilamos se utiliza para mejorar nuestros servicios, atención al cliente y sitio web en función de sus comentarios. También nos permite comunicarnos con usted, responder a sus consultas, enviar información relevante sobre nuestros servicios y detectar posibles actividades fraudulentas o no autorizadas. Su información personal no será compartida con terceros sin su consentimiento explícito, excepto en casos exigidos por la ley.
¿Para qué utilizamos los datos personales que recopilamos?
En LACE Laboratorios empleamos los datos personales recolectados para los siguientes fines:
– Administrar su reserva de turnos en nuestras sedes o servicio de laboratorio a domicilio, brindar acceso al historial de análisis realizados y mantener registros de turnos e informes en nuestra base de datos.
– Ofrecerle nuestros servicios, ya sea individualmente o en colaboración con terceros.
– Gestionar sus solicitudes, responder preguntas y comentarios, y realizar análisis internos sobre patrones de ventas y consumo.
– Evaluar la satisfacción del cliente y cumplir con obligaciones legales, incluyendo cooperar con solicitudes de organismos públicos amparadas por la ley.
– Enviar confirmaciones, actualizaciones de turnos y consultas de laboratorio a través de correo electrónico, WhatsApp u otros medios de mensajería proporcionados por usted.
– Contactarlo para brindar atención al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo y preferencias.
– Proporcionar información sobre campañas de testeos, charlas y eventos de salud.
– Realizar estudios internos sobre intereses, comportamientos y demografía de los usuarios para mejorar servicios, personalizar contenidos y presentaciones, y mostrar publicidad o promociones de interés utilizando datos anonimizados.
– Comunicar eventos de notificación obligatoria (ENOs) en el Sistema Integrado de Información Sanitaria Argentino (SISA). Éste se ocupa de la notificación y el seguimiento de eventos de importancia sanitaria con la finalidad de intervenir precozmente en su prevención y/o control. A su vez, es un sistema que conecta a los múltiples actores que participan en el circuito de atención-diagnóstico-seguimiento-prevención-control de enfermedades.
Su privacidad y seguridad son fundamentales para nosotros, y utilizamos su información de manera responsable para brindarle una experiencia de alta calidad con nuestros servicios.
- Seguridad de datos:
En LACE, implementamos medidas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizados. Sin embargo, es importante destacar que ninguna transmisión de datos a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos tomar precauciones adicionales al compartir información en línea.
¿Con quién compartimos los datos personales que recopilamos?
Al aceptar nuestra Política de Privacidad, otorga su consentimiento explícito para que LACE comparta sus datos personales con proveedores de servicios involucrados en la gestión de las reservas de turnos. Estos proveedores pueden incluir obras sociales, mutuales, prepagas, gerenciadoras, otros laboratorios e instituciones de salud relacionadas que participan en análisis bioquímicos. Además, usted acepta que LACE comparta sus datos personales con proveedores que prestan servicios a LACE Laboratorios, como análisis comerciales, atención al cliente, marketing, procesamiento de pagos y prevención de fraudes. Estos terceros pueden utilizar sus datos personales para ofrecer productos y servicios, siempre en cumplimiento de la ley aplicable.
Al aceptar nuestra Política de Privacidad, reconoce y acepta que LACE, como responsable del tratamiento de datos, pueda compartir sus datos personales y de transacción con terceros para ofrecer productos y servicios acordes a su perfil, mejorar la seguridad de las transacciones, prevenir fraudes y mejorar los servicios, todo en cumplimiento de la ley. Estos terceros estarán sujetos a contratos y políticas para proteger la confidencialidad y el uso adecuado de sus datos personales.
Tenga en cuenta que, en caso de proporcionar datos personales directamente a proveedores de servicios (incluso si no son proveedores de LACE), éstos pueden recopilar, tratar y conservar sus datos según sus propias políticas de privacidad. LACE no es responsable por el uso indebido de datos personales por parte de terceros.
- Enlaces a sitios externos:
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios web de terceros que visite, antes de proporcionarles su información personal.
¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos personales recopilados?
Todos los datos personales son recolectados y almacenados en servidores ubicados físicamente en Argentina y los Estados Unidos de América. LACE puede reubicar estos servidores en cualquier otro país y almacenar datos personales en otros países para respaldo o copias de seguridad. Al aceptar esta Política, otorga su consentimiento para que LACE pueda transferir sus datos personales a cualquier país del mundo. Garantizamos que los datos personales transferidos al extranjero estarán protegidos. LACE cumple con los estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus datos personales, mediante la firma de acuerdos de privacidad.
Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados. Tomamos precauciones adecuadas para evitar acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de sus datos, incluyendo análisis internos de nuestras prácticas de recolección y tratamiento de datos. Aunque no podemos eliminar completamente los riesgos inherentes al uso de Internet, garantizamos que la protección de sus datos personales es una prioridad. En caso de incidentes, tomaremos medidas para minimizar cualquier daño.
- Cambios en la política de privacidad:
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, y dichos cambios entrarán en vigencia cuando se publiquen en esta página. Le aconsejamos revisar periódicamente nuestra política para estar informado sobre cómo protegemos su información personal y conocer las actualizaciones.
¿Cómo se puede acceder, eliminar, rectificar y/o actualizar los datos personales recopilados?
6.1. Opt out: por defecto, al utilizar sistemas de consulta y/o contacto, queda registrado en nuestra base de datos y, por lo tanto, será destinatario de envío por parte de LACE, teniendo siempre la posibilidad de desuscribirse a la lista de envío de emails y/o newsletters. Tenga en cuenta que el derecho de opt out se aplica a circulares promocionales y mensajes sobre campañas, pero seguirá recibiendo comunicaciones sobre el estado de turnos solicitados. Además, LACE conservará ciertos datos personales para resolver disputas, detectar problemas y cumplir con los Términos y Condiciones Generales por el tiempo requerido por la ley. Algunos datos no podrán eliminarse de inmediato por razones técnicas y de seguridad.
6.2. ¿Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales?
Usted puede ejercerlos a través de las siguientes opciones:
- Enviando una solicitud por correo electrónico a sgc@laboratoriolace.com.ar. Debe incluir su nombre completo y acreditar su identidad. Si la solicitud es en nombre de un tercero, debe demostrar su representación. LACE puede solicitar información adicional para verificar su identidad o precisar la solicitud, como una copia de su documento de identidad, correo electrónico, dirección postal y número telefónico de contacto, además de una descripción clara de los datos y documentos que respalden la solicitud. LACE responderá en 10 días hábiles para solicitudes de acceso y en 5 días hábiles para rectificación, actualización o supresión de datos.
- Puede acceder, actualizar y corregir su información de registro en LACE Autogestión, desde nuestro sitio web o aplicación.
Recuerde que es fundamental proporcionar datos personales actualizados y auténticos.
- Información general:
Tenga en cuenta que su relación con los proveedores externos de servicios asociados se rige exclusivamente por los acuerdos que tenga suscritos con dichos proveedores externos. Los sitios web y/o aplicaciones de LACE pueden contener enlaces a otros sitios web que tienen sus propias políticas de privacidad. Por ello, le recomendamos que si visita otros sitios web, revise cuidadosamente sus políticas de privacidad y confidencialidad, ya que esta Política no abarca las prácticas o políticas de terceros, incluidos aquellos que pueden compartir información con LACE.
Si pierde el control de su cuenta o contraseña de acceso, podría perder el control de sus datos personales y estar sujeto a transacciones legalmente válidas realizadas en su nombre. Por lo tanto, si su contraseña se ve comprometida por cualquier motivo, debe:
(i) cambiarla modificando su información de registro,
y (ii) ponerse en contacto con nosotros a través de cualquier canal disponible.
- Cláusulas especiales para Argentina:
El responsable de la base de datos y del cumplimiento de la Política de Privacidad es LACE Laboratorios S.A., con domicilio en Av. Vélez Sarsfield 528, Córdoba Capital. Además de lo establecido en la cláusula 6.2 de la Política, puede ejercer sus derechos presentando una solicitud por escrito, firmada y acreditando su identidad en el domicilio mencionado. En cumplimiento de la Ley N°25.326, el Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones y/o resoluciones emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública, se informa que el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo según el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública atiende denuncias y reclamos de quienes resulten afectados por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. El titular puede solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos mencionados. En comunicaciones con fines publicitarios por correo, teléfono, correo electrónico u otro medio a distancia, se indicará la posibilidad del titular de solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se informará el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proporcionó la información.
Por finalizar, si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dude en contactarnos a través de nuestras vías de comunicación disponibles.
Cordialmente,
El equipo de LACE Laboratorios.
LACE Laboratorios S.A.
Av. Vélez Sarsfield 528
0810 222 LACE (5223)
contacto@laboratoriolace.com.ar
